এআই-এর গুণগত মান কমে যাওয়ায়, চাকরি ছাটিয়ের পর কর্মীদের পুনর্নিয়োগ করবে সুইডিশ ফার্ম

Truth Of Bengal: একসময় মানুষের চাকরির বিনিময়ে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) গ্রহণকারী সুইডিশ ফিনটেক কোম্পানি এখন কর্মীদের পুনর্নিয়োগের কথা ভাবছে, কারণ তারা বুঝতে পেরেছেন যে মেশিন মানুষের স্থান দখল করতে পারবে না। সুইডিশ ফিনটেক কোম্পানি ক্লারনা দুই বছর আগে এআই প্রযুক্তির জন্য তাদের কর্মী সংখ্যা কমিয়ে সংবাদ শিরোনামে এসেছিল। ২০২৩ সালে, কোম্পানিটি নিয়োগ সম্পূর্ণভাবে বন্ধ করে দেয় এবং অটোমেশনের দিকে ঝুঁকে পড়ে, ওপেনএআই-এর সাথে অংশীদারিত্ব করে তার অনেক গ্রাহক পরিষেবা কার্যক্রমকে শক্তিশালী করে।

সেই সময় ক্লারনার সিইও সেবাস্তিয়ান সিমিয়াতকোস্কি দাবি করেছিলেন যে, এআই মানব কর্মীদের মতো একই কাজ পরিচালনা করতে পারে। কোম্পানিটি বলেছিল যে তাদের এআই সিস্টেমগুলি ৭০০ জন গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের কাজ করছে।  সিমিয়াতকোস্কি অনুবাদ, শিল্প উৎপাদন এবং ডেটা বিশ্লেষণের মতো কাজে ১০ মিলিয়ন ডলার সাশ্রয় করার বিষয়ে গর্ব করেছিলেন।

ফিউচারিজমের প্রতিবেদনে প্রকাশিত সাম্প্রতিক এক সাক্ষাৎকারে , ক্লারনার সিইও স্বীকার করেছেন যে এআই এজেন্টদের কাজের মান প্রত্যাশার চেয়ে কম ছিল। তিনি স্বীকার করেছেন যে খরচ কমানো এবং অটোমেশনের উপর অত্যধিক নির্ভরতা কোম্পানির গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে ক্ষতিগ্রস্ত করেছে।

তিনি আরও বলেন, “ব্র্যান্ডের দৃষ্টিকোণ থেকে, কোম্পানির দৃষ্টিকোণ থেকে। আমি মনে করি এটা খুবই গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি আপনার গ্রাহকের কাছে স্পষ্ট করে বলেন যে আপনি চাইলে সর্বদা একজন মানুষ থাকবে। দুর্ভাগ্যবশত এটি আয়োজনের সময় খরচ মূল্যায়নের একটি প্রধান কারণ বলে মনে হচ্ছে, তাই আপনার যা হবে তা হল নিম্নমানের। প্রকৃতপক্ষে মানব সহায়তার মানের উপর বিনিয়োগ করাই আমাদের ভবিষ্যতের পথ,”

ক্লারনা এখন কর্মীদের ফিরিয়ে আনার জন্য একটি নতুন নিয়োগ অভিযান শুরু করার পরিকল্পনা করছে। বিশেষ করে গ্রাহক-মুখী ভূমিকায় যেখানে সহানুভূতি এবং বিচার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। ব্লুমবার্গের মতে, ক্লারনা এমন একটি নতুন নিয়োগ পদ্ধতি পরীক্ষা করছে যেখানে লোকেরা দূর থেকে কাজ করতে পারে। যেমনটি ড্রাইভাররা উবারের সাথে কাজ করে।