IndiGo Flight Cancellation Refund: বিমানের ভোগান্তি নিয়ে কড়া কেন্দ্র! বাতিল টিকিটের সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার নির্দেশ

Truth of Bengal: গত রবিবার, ৭ ডিসেম্বর, ইন্ডিগো তাদের ৬৫০টি ফ্লাইট বাতিল করেছে বলে জানা গেছে। যদিও সংস্থাটি সম্প্রতি এক বিবৃতিতে জানিয়েছে যে পরিস্থিতি ধীরে ধীরে স্বাভাবিক হচ্ছে এবং তাদের ১৩৮টি গন্তব্যের মধ্যে ১৩৭টিতে পরিষেবা এখন পূর্ণ সক্ষমতায় চলছে। বিমান সংস্থাটি গত ৭ ডিসেম্বর রবিবার ক্ষতিগ্রস্ত যাত্রীদের জানিয়েছে যে, ৫ ডিসেম্বর থেকে ১৫ ডিসেম্বর ২০২৫-এর মধ্যে যাদের বুকিং বাতিল হয়েছে বা যারা সময়সূচি পরিবর্তনের অনুরোধ করেছেন, তারা টিকিটের সম্পূর্ণ টাকা ফেরত (full refund) অথবা বিনা অতিরিক্ত খরচে সময়সূচি পরিবর্তনের সুবিধা পাবেন।

ডিরেক্টরেট জেনারেল অফ সিভিল অ্যাভিয়েশন (DGCA)-এর নিয়ম অনুযায়ী, যদি বিমান সংস্থার কারণে ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্ব হয়, তবে যাত্রীরা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত (refund) বা বিকল্প বুকিং করার অধিকারী হন। এই পরিস্থিতিতে, বেসামরিক বিমান পরিবহন মন্ত্রক রবিবার জানিয়েছে যে ইন্ডিগো এখন পর্যন্ত বাতিল ও বিলম্বিত ফ্লাইটের জন্য যাত্রীদের ৬১০ কোটি টাকা রিফান্ড প্রক্রিয়া করেছে। সরকারের নির্দেশে ইন্ডিগোকে রবিবার সন্ধ্যার মধ্যে বাতিল ফ্লাইটের টিকিটের টাকা ফেরত প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার কথা বলা হয়েছিল এবং যাত্রীদের থেকে বিচ্ছিন্ন হয়ে যাওয়া লাগেজ আগামী দুই দিনের মধ্যে তাদের পছন্দের ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়ার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। এর আগে শনিবারের এক প্রতিবেদন অনুযায়ী, ইন্ডিগো প্রায় ৩,০০০টি লাগেজ যাত্রীদের কাছে ফিরিয়ে দিয়েছে।

বাতিল বা বিলম্বিত ইন্ডিগো ফ্লাইটের জন্য রিফান্ড দাবি করার প্রক্রিয়াটি নিচে দেওয়া হলো:

যদি অভ্যন্তরীণ ফ্লাইট ছয় ঘণ্টার বেশি বিলম্বিত হয়, তবে আপনি হয় ছয় ঘণ্টার মধ্যে ছাড়া পরবর্তী ফ্লাইটে রিবুকিং অথবা সম্পূর্ণ টাকা ফেরত বেছে নিতে পারবেন।ইন্ডিগোর অফিসিয়াল ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপে যান এবং “Manage Booking” অপশনে ক্লিক করুন। সেখানে আপনার পিএনআর (PNR) বা বুকিং রেফারেন্স নম্বর এবং পদবি (Last Name) দিয়ে আপনার ফ্লাইটের বর্তমান অবস্থা দেখুন।

অনলাইনে রিফান্ড আবেদন: আপনার পরিস্থিতি অনুযায়ী, ইন্ডিগোর রিফান্ড পেজে গিয়ে “Cancellation / Refund for Cancelled Flight” নির্বাচন করুন। এরপর আপনার পিএনআর, ইমেল আইডি এবং যাত্রীর বিবরণ জমা দিয়ে অনুরোধটি দাখিল করুন।

রিফান্ড কীভাবে করা হয়:

• অনলাইন পেমেন্ট: যদি আপনি অনলাইনে বুকিং করে থাকেন, তবে রিফান্ডটি সাধারণত ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে সেই একই কার্ড বা পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হয়, যা বুকিংয়ের সময় ব্যবহার করা হয়েছিল।

• নগদ পেমেন্ট: যদি আপনি নগদে টিকিট বুক করে থাকেন, তবে আপনাকে সেই বিমানবন্দরের টিকিট কাউন্টারে যেতে হবে, যেখান থেকে বুকিং করা হয়েছিল। সেখানে বৈধ টিকিট এবং পরিচয়পত্র দেখালে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।

• এজেন্ট বা থার্ড-পার্টি বুকিং: কোনো এজেন্ট বা তৃতীয় পক্ষের পোর্টালের মাধ্যমে বুক করা হলে, যাত্রীর রিফান্ড দাবির ভিত্তিতে সেই এজেন্সিগুলির মাধ্যমেই টাকা ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে। সেক্ষেত্রে রিফান্ডের জন্য সংশ্লিষ্ট এজেন্সির সাথে যোগাযোগ করতে হবে।