২১ দিনের মধ্যেই করতে হবে অভিযোগের সমাধান, নয়া নির্দেশিকা মোদি সরকারের

Truth Of Bengal : UPA সরকারের আমলে নাগরিকদের অভিযোগ সমাধানের জন্য সময়সীমা ছিল ৬০ দিন। কিন্তু, প্রধানমন্ত্রী নরেন্দ্র মোদির নির্দেশে সেই সময় কমিয়ে ২১ দিন করা হয়েছে।

এখন পর্যন্ত, জনসাধারণের অভিযোগের সমাধান করার সময়সীমা ছিল ৩০ দিন। ২০২০ সালে, মোদি সরকার সময়সীমা কমিয়ে ৪৫ দিনে এবং ২০২২ সালে তা কমিয়ে ৩০ দিনে করা হয়েছিল। ২১ দিনের নতুন সময়সীমা এখন সময়সীমাকে ১০ বছর আগে যা ছিল তার প্রায় এক তৃতীয়াংশে নামিয়ে এনেছে। সরকার প্রতি বছর সেন্ট্রালাইজড পাবলিক গ্রিভেন্স রিড্রেস অ্যান্ড মনিটরিং সিস্টেম (CPGRAMS) তে ৩০ লাখেরও বেশি সাধারন মানুষের অভিযোগ পায়।

সরকারী নির্দেশে বলা হয়েছে, “CPGRAMS-এ প্রবর্তিত ১০-পদক্ষেপের সংস্কারগুলি গড় রেজোলিউশন সময়কে উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করেছে। এই বিষয়টি মাথায় রেখে CPGRAMS-এ মামলাগুলির জন্য DARPG দ্বারা প্রস্তাবিত সর্বাধিক রেজোলিউশন সময় ২১ দিনে কমিয়ে আনা হয়েছে।” সূত্রের খবর, এই বছর এখনও পর্যন্ত, কেন্দ্র মাত্র ১৩ দিনে অভিযোগগুলি সমাধান করতে সফল হয়েছে।

২৩ শে আগস্ট জারি করা নতুন নির্দেশনায় বলা হয়েছে যে, বিদ্যমান প্রক্রিয়াগুলিকে নাগরিকদের জন্য আরও সংবেদনশীল, অ্যাক্সেসযোগ্য এবং অর্থবহ করার জন্য ২৯ জুন সচিবদের সাথে তার কথোপকথনের সময় প্রধানমন্ত্রী যে নির্দেশনা দিয়েছিলেন তার পর্যালোচনা অনুসরণ করে। জুলাই ২০২৪-এ, টানা ২৫ তম মাসে, কেন্দ্রীয় সচিবালয়ে মাসিক নিষ্পত্তি এক লাখ কেস অতিক্রম করেছে। কর্মকর্তারা জানিয়েছেন, কেন্দ্রীয় সচিবালয়ে বিচারাধীন অভিযোগের সংখ্যা ৬৬,০৬০ এ নেমে এসেছে। এর মধ্যে ৬৯ শতাংশ অভিযোগ ৩০ দিনেরও কম সময়ের জন্য বিচারাধীন।

নতুন নির্দেশনায় বলা হয়েছে যে, “ যদি সরকার সংক্রান্ত কোন অভিযোগ থাকে তাহলে সেই অভিযোগেরও প্রতিকার করা হবে। “এর মানে হল যে কোনও ক্ষেত্রেই ‘এই মন্ত্রণালয়/বিভাগ/অফিসের সাথে সম্পর্কিত নয়’ বা এর সমতুল্য ভাষা বলে অভিযোগটি বন্ধ করা হবে না। যদি অভিযোগের বিষয়বস্তু গ্রহণকারী মন্ত্রকের সাথে সম্পর্কিত না হয় তবে এটি সঠিক কর্তৃপক্ষের কাছে হস্তান্তর করার চেষ্টা করা হবে “।

এছাড়াও, নির্দেশে বলা হয়েছে, “অতিরিক্ত ডকুমেন্টেশন উপলব্ধ না হলে কোন অভিযোগ বন্ধ করা হবে না। নাগরিকের কাছ থেকে অতিরিক্ত নথি চাওয়ার জন্য CPGRAMS-এ একটি বিদ্যমান ব্যবস্থা রয়েছে… অভিযোগকারী কর্মকর্তাও নাগরিককে কল করতে পারেন এবং প্রয়োজনে অতিরিক্ত নথি সংগ্রহ করতে পারেন”।

বর্তমানে, CPGRAMS হল একটি সাধারণ উন্মুক্ত প্ল্যাটফর্ম যা নাগরিকদের দ্বারা কেন্দ্রীয় সরকার বা রাজ্য/কেন্দ্রশাসিত অঞ্চলের কোনো সরকারি কর্তৃপক্ষের বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করার জন্য। তবে রাজ্যগুলি ছাড়াও, মন্ত্রক এবং বিভাগগুলিরও তাদের দেওয়া পরিষেবাগুলির জন্য তাদের নিজস্ব জন অভিযোগ প্ল্যাটফর্ম রয়েছে।

সরকার পর্যাপ্ত পদে স্বাধীন দায়িত্ব সহ একটি নিবেদিত নোডাল অফিসার নিয়োগের পরামর্শ দিয়েছে যাতে জনগণের অভিযোগের সময়মত এবং গুণগত নিষ্পত্তি নিশ্চিত করা যায়। প্রতিটি মন্ত্রণালয়ে একটি ডেডিকেটেড অভিযোগ সেলও স্থাপন করা হবে। অভিযোগের সমাধান হলে, নাগরিকের নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর এবং ইমেল ঠিকানায় একটি এসএমএস/ইমেল পাঠানো হয়।

নির্দেশে আরও বলা হয়েছে, “যদি নাগরিক রেজোলিউশনের সাথে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে তারা পোর্টালে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে এবং পোর্টালেই অ্যাপিল করতে পারে। ডিএআরপিজি অভিযোগের নিষ্পত্তিতে নাগরিকদের প্রতিক্রিয়া জরিপ করার জন্য একটি কল সেন্টারও স্থাপন করেছে”।