মানসিক হয়রানির শিকার গ্রাহক! আদালতের নির্দেশে swiggy -র জরিমানা ১০০০ টাকা
Victims of psychological harassment! 1000 rupees fine for swiggy as per court orders
The Truth Of Bengal : আমেদাবাদের একটি আদালতে অনলাইন খাবার ডেলিভারির সংস্থা সুইগিকে কাস্টমারের অর্ডার ক্যানসেল করার জন্য মানসিক হয়রানির ফলে গ্রাহককে ক্ষতিপূরণের নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। মামলাটি ২০২২ সালের।
জানা যায়,২০২২ সালে নভেম্বর মাসে। অনলাইন খাদ্য বিতরণ সংস্থা অর্থাৎ সুইগিকে একজন গ্রাহক একটি মিষ্টির অর্ডার দিয়েছিলেন। কিন্তু তিনি খাবারটি পাননি। খাবারটির জন্য গ্রাহক সুইগিকে ৫৩৯ টাকা প্রদান করেছিলেন। কিন্তু গ্রাহক খাবার না পেয়ে তার কাছে ফেরত আসে শুধুমাত্র ৪৪৫ টাকা। উপরন্তু swiggy খাবার বাতিল করার বিষয়ে গ্রাহককে আগে থেকে কিছুই জানায়নি।
swiggy সংস্থার এহেন ব্যবহারে অসন্তুষ্ট হয়ে গ্রাহক কানাডিয়ান ভোক্তা বিরোধ নিসপত্তি কমিশনে একটি অভিযোগ দায়ের করেন। এই অভিযোগের পরিপ্রেক্ষিতে swiggy যুক্তি দিয়েছে, যেহেতু তারা মধ্যস্থতাকারী হিসেবে কাজ করেন, তাই গ্রাহকদেরকে রেস্টুরেন্ট এবং ডেলিভারি এজেন্টদের সাথে সংযুক্ত করাই তাদের কাজ। এক্ষেত্রে অর্ডার সংক্রান্ত সমস্যার জন্য তাদের দায়ী করা মোটেও উচিত নয়। এদিকে ফুট ডেলিভারি প্ল্যাটফর্ম ও দাবি করেছে যে ভোক্তা নিজেই অর্ডারটি বাতিল করেছিলেন।
কমিশন গ্রাহকের পক্ষে রায় দিয়েছেন। তারা জানিয়েছেন যে, swiggy পরিষেবার জন্য অর্থ গ্রহণ করেছে। পরে কমিশন swiggy কে নির্দেশ দিয়েছেন: অবশিষ্ট ১০৪ টাকা ৯ শতাংশ সুদের সাথে ফেরত দিতে। এছাড়াও মানসিক চাপের কারণে ভোক্তাকে ১০০০ টাকা ক্ষতিপূরণ এবং সেই সাথে মামলার খরচ বহন করারও নির্দেশ দিয়েছেন।
